Embora as tecnologias de contagem de pessoas já existam há algum tempo, nem todos os varejistas as aproveitam ao máximo. Na verdade, muitos proprietários nem sequer as consideram uma necessidade — e, ao fazerem isso, inevitavelmente condenam suas lojas a um sucesso menor do que poderiam ter.
De fato, ter um contador de pessoas é essencial para varejistas de qualquer porte, mas é especialmente importante para pequenas empresas que não têm a vantagem de analisar dados de diversas localidades ao tomar decisões cruciais. Quando usado de forma inteligente, um contador de pessoas pode moldar seu negócio de muitas maneiras, além de simplesmente fornecer informações sobre o fluxo de clientes.
A seguir, analisamos os maiores benefícios das soluções de contagem de pessoas e como você pode usar os dados de fluxo de pedestres para levar seu negócio a um novo patamar.
Painel
Clique aqui para descobrir como uma solução de contagem de pessoas como esta pode ajudá-lo a entender seus dados de fluxo de pedestres e como utilizá-los para tomar decisões de negócios mais lucrativas.
1. Oferece informações sobre o comportamento do cliente.
Se você deseja entender melhor seus clientes sem investir muito tempo e dinheiro, um contador de pessoas é a solução perfeita para o seu negócio.
Um contador de clientes econômico, instalado perto da entrada da sua loja, fornecerá uma grande quantidade de dados sobre quantos clientes entram na sua loja em dias específicos da semana e quais são os horários de pico.
Analisar os dados de fluxo de clientes permite que você observe seu negócio sob uma perspectiva diferente: a do cliente. Por exemplo, você pode descobrir que o fluxo de clientes na sua loja permanece estável durante a semana, mas aumenta nos fins de semana, ou pode constatar que recebe mais visitantes ao meio-dia do que à tarde.
De posse dessas informações, você poderá implementar mudanças muito necessárias, como contratar funcionários adicionais ou ajustar o horário de funcionamento da sua loja.
2. Ajuda você a otimizar o planejamento de pessoal.
Falando em sua equipe de loja, a maioria dos gerentes de varejo sabe que o planejamento de horários de pessoal envolve um equilíbrio delicado: você não quer ter nem poucas nem muitas pessoas na loja ao mesmo tempo. Se você está com dificuldades para gerenciar seus horários semanais ou mensais, um balcão de atendimento ao cliente pode ser exatamente a ajuda que você precisa.
Ao usar um contador de entradas para medir o fluxo de clientes na loja, você pode identificar os horários e dias de maior movimento, garantindo que haja funcionários suficientes para atender os clientes nesses períodos. Por outro lado, você pode usar os dados de fluxo de pessoas para determinar os horários de menor movimento na loja e, assim, programar apenas os funcionários necessários para estarem presentes nesses momentos.
3. Permite medir as taxas de conversão de clientes.
Se você deseja medir as taxas de conversão — ou seja, o número de clientes que realizam uma compra entre todos os que entram na sua loja em um determinado dia — um contador de clientes é essencial para o seu negócio. Afinal, se você não sabe quantas pessoas entram na sua loja, como pode saber qual a porcentagem que realizou uma compra?
A boa notícia é que você pode integrar um contador de vendas com seus dispositivos de ponto de venda (PDV) para exibir as taxas de conversão de clientes em um formato fácil de ler. Se seus números de conversão estiverem baixos, você pode tomar medidas para melhorar seu negócio de varejo, seja focando na seleção de mercadorias, precificação, layout da loja ou atendimento ao cliente.
4. Auxilia na mensuração e no aprimoramento dos esforços de marketing.
Independentemente de você optar por promover seus produtos ou campanhas de vendas por meio de anúncios online, comerciais de TV ou rádio, ou anúncios impressos em jornais e revistas, provavelmente desejará saber o retorno dos seus esforços de marketing. Tradicionalmente, os gerentes de varejo se concentravam nos números de vendas para avaliar a eficácia de suas campanhas, mas, graças ao surgimento de soluções de contagem de pessoas, as vendas não são mais a única métrica para medir o sucesso do marketing.
Ao cruzar informações sobre o fluxo de clientes na loja com seus números de vendas, você consegue entender melhor como os clientes percebem suas campanhas de marketing. Um jingle de TV cativante atrai mais pessoas para a sua loja, mesmo que nem todas façam uma compra? Ter um contador de clientes ajudará você a responder a perguntas como essa com mais precisão do que analisar apenas os números de vendas.
Mesmo que você seja um pequeno varejista com pouca exposição na mídia, um contador de vendas na porta pode ajudá-lo a avaliar a eficácia da sua vitrine, o elemento mais fundamental do marketing em lojas físicas. Se você descobrir que um estilo específico de vitrine atrai mais clientes, poderá investir mais naquilo que ressoa com seu público para mantê-lo interessado em sua loja.
5. Permite que você entenda como os fatores externos afetam seu negócio.
Um contador de pessoas não é útil apenas para calcular o número de visitantes diários; ele também pode ser uma ferramenta fundamental para entender tendências mais amplas que afetam seu negócio. Quanto mais tempo você coletar dados de tráfego da loja, melhor poderá identificar quais fatores afetam seu negócio além do seu controle.
Imagine que você tenha uma semana de mau tempo e perceba que pouquíssimas pessoas visitam sua loja durante esses sete dias — você pode optar por fazer uma promoção online para compensar as perdas. Ou, se você descobrir que um determinado evento em sua cidade atrai mais clientes para sua loja ano após ano, pode intensificar seus esforços de publicidade antes do evento para maximizar seus lucros durante esse curto período.
6. Dá-lhe a oportunidade de planear com antecedência.
Complementando o ponto anterior, um contador de clientes pode ser uma ferramenta essencial para o planejamento do seu negócio de varejo. Ao saber quais são os horários, dias e até mesmo semanas de maior movimento, você pode se preparar com bastante antecedência para garantir que esses períodos sejam os mais tranquilos possíveis, tanto para você quanto para seus clientes.
Vamos supor que você tenha uma loja que fica particularmente movimentada durante as festas de fim de ano. Analisando os dados de fluxo de clientes, você pode ter uma ideia de quando eles começam suas compras de Natal — se sua loja começa a atrair mais visitantes no final de novembro, isso significa que você precisará aumentar seu estoque, equipe e esforços de marketing bem antes disso para garantir que esteja bem abastecido e com pessoal suficiente antes da correria das festas.
7. Permite avaliar e comparar o desempenho em várias lojas.
Se você administra uma empresa com mais de uma filial, um contador de fluxo de clientes é ainda mais vital para o seu sucesso do que você imagina. Enquanto varejistas com apenas uma loja utilizam soluções de contagem de pessoas para maximizar o sucesso de um único estabelecimento, aqueles que gerenciam várias lojas têm a oportunidade de comparar dados de fluxo de clientes de diversas filiais para identificar áreas de melhoria com muito mais rapidez.
Painel de controle - Taxas de conversão
Com contadores de pessoas integrados ao seu sistema de PDV em várias lojas, você pode obter informações valiosas, como fluxo de clientes, taxas de conversão, valor médio da transação e vendas totais. Comparando esses dados, você pode facilmente identificar quais lojas estão com bom desempenho e quais estão com baixo desempenho — e, assim, tentar implementar os aspectos mais eficazes das lojas com bom desempenho nas demais unidades.
8. Orienta suas decisões de expansão de negócios
Digamos que você já tenha uma ou mais lojas de sucesso e esteja buscando expandir para novos locais. Nesse caso, os dados de fluxo de clientes podem, mais uma vez, ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio.
Ao analisar o fluxo de clientes e os dados de conversão das suas lojas atuais, você pode definir parâmetros para o seu negócio futuro e avaliar se as novas oportunidades que surgirem são adequadas para você.
Por exemplo, você pode comparar os dados de tráfego de rua de possíveis novas localizações para verificar se elas proporcionariam o mesmo fluxo de pedestres que suas outras lojas. Isso pode significar a diferença entre abrir sua nova loja em um centro comercial de bairro ou no centro da cidade — uma escolha que certamente terá um impacto duradouro nos resultados da sua empresa.
Data da publicação: 28/01/2023